Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 21 de maio de 2026
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política explica como funciona o processo de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pela loja online, você tem direito de se arrepender em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios.
- O frete de devolução nesses casos é por nossa conta.
- Reembolso integral em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na nossa sede, pela mesma forma de pagamento (ou crédito na sua conta).
2. Defeito de fabricação
Se o produto chegou com defeito ou apresentou problema dentro do prazo de garantia:
- Prazo legal: 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis (CDC art. 26).
- Avise-nos em até 48 horas do recebimento se notar defeito visível na entrega.
- Substituiremos o produto ou faremos o reembolso, à sua escolha, após análise técnica.
- Frete de devolução por conta da Oak Parafusos.
3. Erro na entrega (produto trocado ou danificado)
Se você receber produto diferente do pedido, em quantidade errada ou danificado pelo transporte:
- Recuse a entrega se a embalagem estiver visivelmente violada.
- Comunique em até 48 horas após o recebimento.
- Faremos o envio correto ou devolução total sem custo pra você.
4. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 98182-1088 ou e-mail oakparafusos@gmail.com informando:
- Número do pedido
- Motivo (arrependimento, defeito, erro na entrega)
- Fotos do produto (em caso de defeito ou dano)
- Confirmação da solicitação: nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e envia instruções para a devolução.
- Envio do produto:
- Em casos de arrependimento, defeito ou erro nosso, a Oak envia código de postagem gratuito (Correios) ou retira na sua casa.
- Análise: ao receber, analisamos em até 5 dias úteis.
- Resolução: aprovada a devolução, optamos por:
- Estorno na mesma forma de pagamento (PIX: imediato após processado; cartão: até 2 faturas).
- Crédito na sua conta para usar em novas compras (mais rápido).
- Troca por outro produto de igual valor.
5. Casos não aceitos para arrependimento
- Produtos personalizados ou cortados sob medida.
- Produtos com sinais de uso, danos por mau uso ou sem a embalagem original.
- Pedidos retirados na loja, fora do prazo de 7 dias — para esses, a regra de arrependimento online não se aplica (vale a regra de loja física com defeito).
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar sem custo entrando em contato:
- Se já pagou: estorno integral em até 5 dias úteis.
- Se ainda não pagou: simplesmente confirme o cancelamento — o pedido será excluído.
7. Garantia do fabricante
Alguns produtos possuem garantia adicional do fabricante (ferramentas elétricas, EPI, etc.). Nesses casos, o atendimento pode ser direto com o fabricante — informaremos quando aplicável.
8. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar:
- WhatsApp: (19) 98182-1088
- Telefone: (19) 3458-4350
- E-mail: oakparafusos@gmail.com
- Endereço: Rua Limeira, 1002 — Lagoa Seca, Santa Bárbara d'Oeste/SP — Seg-Sex 8h-18h, Sáb 8h-12h